سياسة الاسترجاع والاستبدال

راحتك أولويتنا

نلتزم في كورفيكس بتوفير تجربة شراء آمنة وبدون قلق. إذا لم يكن المنتج مطابقاً لتوقعاتك فلك كامل الحق في استرجاعه أو استبداله وفق الشروط الواضحة أدناه، وبما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

مدة الاسترجاع

• ✓ الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• ✓ الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
• ✓ المنتج التالف أو الخاطئ: استبدال مجاني كامل أو استرداد للمبلغ دون أي رسوم عليك.

شروط قبول الاسترجاع

• ✓ أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته و تغليفه الأصلي.
• ✓ إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع.
• ✓ ألا يكون المنتج من الفئات المستثناة (انظر أدناه).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• ✓ منتجات النظافة والعناية الشخصية التي فُضّ تغليفها لأسباب صحية.
• ✓ المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
• ✓ المنتجات المُباعة بتخفيض نهائي (تصفية) ويُشار لذلك في صفحة المنتج.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• ✓ تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني موضحاً رقم الطلب وسبب الطلب.
• ✓ نراجع الطلب ونرد عليك خلال 24–48 ساعة عمل.
• ✓ بعد الموافقة، نرسل مندوب الشحن لاستلام المنتج من عنوانك.
• ✓ بعد فحص المنتج نرسل البديل أو نُعيد المبلغ حسب اختيارك.

للتواصل معنا: البريد الإلكتروني ok7070rr@gmail.com — الهاتف 0544716778 — واتساب 544716778

استرداد المبلغ

• ✓ الدفع الإلكتروني (مدى / فيزا / ماستركارد / Apple Pay): يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 3–10 أيام عمل حسب بنكك.
• ✓ التقسيط عبر تابي أو تمارا: يُعاد المبلغ عبر حسابك لدى مزود التقسيط.
• ✓ الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ عبر تحويل بنكي على حساب العميل خلال 3–7 أيام عمل.

ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية غير مستردة عند الاسترجاع الاختياري، وتُسترد كاملة إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

الأسئلة الشائعة